Dienstenwijzer

U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen bij ons in vertrouwde en deskundige handen zijn.

In deze dienstenwijzer treft u een beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten.


In deze dienstenwijzer informeren wij u over:

  1. ons kantoor
  2. hoe en wanneer u ons kunt bereiken
  3. onze registratie bij/lidmaatschap van overkoepelende organisaties/instanties
  4. de producten en diensten die wij aan u leveren
  5. onze relatie met de verzekeraars
  6. wat wij van u verwachten
  7. hoe wij worden beloond
  8. welke klachtmogelijkheden u heeft
  9. hoe uw persoonsgegevens worden beschermd

1. Ons kantoor

De adresgegevens van ons kantoor zijn:

Totaaladvies Nederland b.v.
Heinsiusstraat 8
9716 AV Groningen

Postadres:
Postbus 4045
9701 EA Groningen
KvK nummer: 01102325

2. Hoe en wanneer kunt u ons bereiken?

U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:

Telefoon: 06-25288819
Fax: 087-7849268
E-mail: info@totaaladviesnederland.nl
Internet: www.totaaladviesnederland.nl

U kunt ons bereiken van maandag tot en met donderdag van 12.00 tot 21.00 uur, vrijdag tot 17.00 uur.

3. Registratie/lidmaatschap

Ons kantoor is aangesloten bij diverse organisaties en instanties. Deze bieden wij u een waarborg voor deskundige, integere en betrouwbare advisering.

Autoriteit Financiële Markten

De Wet Financiële Dienstverlening stelt hoge eisen op het gebied van vakbekwaamheid, integriteit, financiële betrouwbaarheid en transparantie. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de wetgever toezicht op alle financiële dienstverleners in Nederland.

Ons kantoor is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12010623.
De AFM houdt een register bij van alle vergunninghouders. Deze is in te zien via www.afm.nl.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening

Wij doen er alles aan om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In eerste instantie proberen wij samen met u tot een oplossing te komen. Mochten wij daar echter niet in slagen en u vindt dat uw klacht naar uw inzicht niet afdoende wordt behandeld dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut.

Meer informatie over de taak en werkwijze van het Klachteninstituut vindt u via de website: www.kifid.nl. Het aansluitnummer van Totaal advies Nederland b.v. bij KiFid is 300.006990

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93560, 2509 AN Den Haag
telefoon: 070-3338999
fax: 070-3338900

4. De producten en diensten die wij aan u bieden.

Door het voldoen aan diverse vereisten op onder meer deskundigheid en integriteit hebben wij van de Autoriteit Financiële Markten de bevoegdheid gekregen om te bemiddelen en adviseren in het volgende product:

Consumptief krediet (en aanverwante verzekering)

5. Onze relatie met verzekeraars, banken en andere financiële instellingen

Ons kantoor is ongebonden selectief. Er is geen maatschappij met eigendomsrechten of zeggenschap in onze onderneming. Daarbij hebben wij geen eigendomsrechten of zeggenschap in een verzekeraar, bank of andere financiële instelling. Wij hebben dus geen contractuele verplichting om de producten van een specifieke verzekeraar of bank te adviseren. We hebben echter wel onze voorkeur.

Op het gebied van financieringen werken wij op dit moment samen met Interbank.

Op het gebied van betalingsbescherming van consumptieve kredieten werken wij voornamelijk samen met verzekeraar Gema.

6. Wat verwachten wij van u?

Bij alles wat u van ons vraagt, vragen wij van dat u ons correct en volledig informeert. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult, kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus de eventuele (schade-)uitkering van de betreffende voorziening. Ook is het van groot belang dat u bij een krediet of aanverwante verzekeringen ervoor zorgt dat eventuele inkomensgegevens en gezondheidsgegevens bij ons worden aangeleverd.

Tijdens de looptijd van het krediet en aanverwante verzekeringen vragen wij ons te informeren bij wijzigingen in uw (financiële) huishouding. Het is zelfs noodzakelijk dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijziging, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc.

7. Hoe worden wij beloond?

De kosten van onze werkzaamheden worden gefinancierd door de verzekeraar of bank die u het gekozen financieel product verschaft. Indien wij werkzaamheden voor u verrichten die wij direct bij u in rekening moeten brengen, dan informeren wij u hierover altijd vooraf.

8. Welke klachtmogelijkheden u heeft

Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat we kunnen proberen samen met u tot een oplossing te komen.

Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht wordt naar uw inzicht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de directie van Totaaladviesnederland bv te Groningen. Klachten worden doorgeleid naar de heer J. E. Visser. Binnen 14 dagen ontvangt u van ons een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht. Uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een reactie en standpunt.

Bij een blijvend geschil kan (indien betrekking hebbend op kredieten en/of aanverwante producten) de klacht worden ingediend bij de Vereniging van Nederlandse Financieringsadviseurs NVF www.nvf.nl. De klacht kan ook worden ingediend bij het KiFid, waarbij Totaaladviesnederland is aangesloten onder registratienummer 300.012691.

9. Wet bescherming persoonsgegevens

Als u bij een financieringmaatschappij een lening aanvraagt, krijgt deze maatschappij de beschikking over uw persoonsgegevens. De maatschappij zal uw gegevens geheel in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens zorgvuldig behandelen. Tevens onderschrijft de maatschappij de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. De maatschappij is de verantwoordelijke voor het verwerken van uw persoonsgegevens, waarbij het feitelijke beheer van uw gegevens geschiedt door de maatschappij.

De verwerking van uw persoonsgegevens zal in het kader van een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering plaatsvinden, in het bijzonder gericht op de volgende activiteiten:

  • Het verrichten van analyses van persoonsgegevens ten behoeve van statistische en wetenschappelijke doeleinden
  • Het uitvoeren van (gerichte) marketingactiviteiten teneinde een relatie met een betrokkene tot stand te brengen en/of met een cliënt in stand te houden dan wel uit te breiden.
  • Het waarborgen van de veiligheid en integriteit van de sector, daaronder mede begrepen het bestrijden, voorkomen en opsporen van (pogingen tot) (strafbare) gedragingen gericht tegen de maatschappij, haar cliënten en medewerkers, alsmede het gebruik van en de deelname aan waarschuwingssystemen.